Preguntas frecuentes

Es el Programa de lealtad que Enel-Codensa ha creado para entregarte beneficios y recompensas increíbles por tus comportamientos, y que te permitirán conectarte con tus emociones, tu familia, tus amigos y tu comunidad. Además, podrás acumular puntos para redimirlos en un catálogo de más de 100 productos y acceder a múltiples experiencias que llenarán tu vida de mucha energía.

Conéctate y prepárate para sorprenderte con todo lo que Conecta tiene para ti.  

Continuamente actualizamos los beneficios a los que pueden acceder nuestros clientes, pero a continuación te presentamos una lista de las cosas que podrás encontrar en Conecta:

1. Compartir experiencias inolvidables con los que más quieres.
2. Acceder a promociones y descuentos especiales para ti.
3. Recibir premios y recompensas especiales por participar de nuestro programa.
4. Acumular puntos por tus acciones y redimirlos por lo que más te gusta.

Registrarte en Conecta es muy fácil, sin embargo, tenemos a tu disposición dos canales de atención a través de los cuales podrás ponerte en contacto con nosotros en caso de que tengas alguna duda. Puedes llamar a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda ayudarte a finalizar tu proceso de registro, en el horario de lunes a sábado entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m.

No te preocupes, en Conecta te ofrecemos tres alternativas para que puedas conocer tu número de cuenta:

1. Puedes consultarlo en cualquiera de tus facturas de energía.
2. Puedes comunicarte con uno de nuestros asesores llamando a la línea de atención 530 1178, de lunes a sábado entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p .m.
3. Puedes escribirnos a través del chat virtual de Conecta para que uno de nuestros asesores te ayude a encontrarlo, de lunes a sábado entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m.

No tienes de qué preocuparte. Aunque no seas el titular de la cuenta, puedes registrarte en Conecta siempre y cuando seas mayor de edad, vivas en la zona de influencia donde Enel-Codensa ofrece su servicio de energía y conozcas el número de tu cuenta.

Es muy poco probable que se presente esta situación, sin embargo, te invitamos a revisar tu bandeja de correo no deseado o SPAM para buscar nuestra notificación. Una vez la encuentres, debes dar clic en el botón “Activar mi cuenta” para finalizar tu proceso de registro en Conecta.

No creemos que suceda, pero en caso que no recibas el primer email en ninguno de tus buzones del correo, te invitamos a comunicarte a la línea de atención 530 1178 o al chat de nuestra web para que uno de nuestros asesores pueda colaborarte en el proceso de registro de tu cuenta en Conecta

Actualizar tus datos personales en Conecta es muy fácil. Después de iniciar sesión, ingresa a la página de tu perfil y cuando termines de modificar la información da clic en el botón “Actualiza tus datos” para almacenar los cambios en la plataforma.

No olvides que, en caso de tener alguna duda o inconveniente, puedes llamar a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda guiarte en el proceso.

Mantener actualizado tu número de cuenta puede entregarte muchos más beneficios. En caso de cambiar de domicilio, la información de tu vivienda la puedes actualizar iniciando sesión utilizando tu número de documento y contraseña. Después de ingresar, dirígete a la página de tu perfil y busca el campo de número de cuenta. Una vez hayas terminado de modificar tu información, da clic en el botón “Actualiza tus datos” para que la plataforma almacene los cambios que hayas realizado.

No olvides que, en caso de tener alguna duda o inconveniente, puedes llamar a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda guiarte en el proceso.

En caso que necesites iniciar tu sesión, pero no recuerdes tu clave de acceso, haz clic en el menú de hamburguesa ubicado en la parte superior derecha de tu página y selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?  ¡Recuperala Ahora!"  y digita el correo inscrito en Conecta para que puedas recibir un email con las instrucciones que debes seguir para poder ingresar a la plataforma.

Por otra parte, si lo que quieres es cambiar tu clave para mantener tu cuenta más segura, solo debes ingresar a la página de tu perfil, cambiar tu contraseña y dar clic en el botón “Actualiza tus datos” para almacenar los cambios en Conecta.

Ganar puntos en Conecta es muy fácil, solo debes registrarte y empezar a completar cada uno de los desafíos que hemos preparado para ti. Entre más desafíos completes, tendrás más posibilidades de redimir tus puntos por los productos que más te gusten de nuestro catálogo exclusivo.

Para conocer todos nuestros desafíos, debes iniciar sesión en Conecta y dirigirte a la sección de tus desafíos. Allí podrás encontrar todos los detalles y las condiciones que debes tener en cuenta para ganar puntos.

Después de cumplir todas las condiciones de un desafío, podrás recibir tus puntos en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de tener algún inconveniente, puedes comunicarte a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que podamos hacer la revisión de tu caso.

Podrás conocer la cantidad de puntos que has acumulado en Conecta en todo momento. Para hacerlo, es necesario iniciar sesión y, posteriormente, ingresa a tu cuenta (haciendo clic en el icono de usuario ubicado al lado derecho del carrito de compras), donde podrás encontrar una sección llamada 'Mis Puntos' en la que se mostrará el estado de tu cuenta indicando, además de la cantidad de puntos disponibles, la cantidad de puntos que has redimido y la cantidad de puntos que están próximos a vencer.

Si identificas algún inconveniente con la carga de tus puntos en Conecta, puedes comunicarte a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que podamos hacer la revisión de tu caso y cargar los puntos que correspondan en caso de evidenciar cualquier irregularidad o inconsistencia.

Transformar tus puntos en lo que más quieres es muy fácil, sólo necesitas:

1. Tener suficientes puntos disponibles.
2. Ingresar al catálogo para elegir el producto que más te guste.
3. Registrar la dirección donde quieres recibir el producto.
4. Confirmar tu redención digitando el código que enviaremos a tu celular a través de un SMS.
5. Y listo, nosotros nos encargaremos del resto.

El proceso de recuperación de tus productos es muy sencillo. En caso de que hayas abandonado la página de Conecta antes de confirmar la redención de tus productos, podrás ingresar a la página de tu catálogo, donde encontrarás el botón “recupera tus productos”. Una vez des clic, podrás visualizar la lista de productos que habías agregado anteriormente y completar tu proceso de redención.

No te preocupes, en Conecta queremos brindarte todas las facilidades para que el proceso de redención sea fácil y seguro. En caso de no recibir el código de confirmación para redimir tus productos, podrás dar clic en el botón “solicitar nuevo código” y así recibirás un nuevo mensaje de texto en tu celular.

No olvides que, en caso de tener alguna duda o inconveniente, puedes llamar a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda guiarte en el proceso.

Cada vez que redimas un producto en Conecta, podrás indicar tanto la dirección en donde deseas recibir tu producto, como la persona a quien autorizas para recibirlo. Es importante recalcar que una vez hayas confirmado los datos de entrega, no podrás modificarlos.

No olvides que, en caso de tener alguna duda o inconveniente, puedes llamar a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda guiarte en el proceso.

En Conecta podrás conocer el estado de tu redención en todo momento. Desde ‘Mi cuenta´ en la sección ´Mis Puntos´ encontraras la información de tus redenciones y haciendo clic en la opción de 'Ver más' encontraras el número de guía asignado a cada redención.

Debido a que nuestro catálogo tiene una gran variedad de productos, es necesario que tengas en cuenta las siguientes condiciones a la hora de hacer tu redención. Si vives en Bogotá y el producto que redimiste es físico, podrás recibirlo en la dirección que especificaste en el formulario de entrega en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si vives fuera de Bogotá y el prodcuto que redimiste es físico, podrás recibirlo en un plazo máximo de 25 días hábiles. Si el producto que redimiste es digital, podrás recibirlo a través de tu correo electrónico en un plazo máximo de 10 días hábiles. De todas maneras, tan pronto como enviemos tu pedido a la dirección que indicaste en el formulario de entrega, recibirás un mensaje de texto con el número de guía correspondiente.

En caso que se haya cumplido el tiempo máximo para la entrega de tus productos, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda revisar tu caso e indicarte el estado actual de tu redención.

En Conecta queremos brindarte productos que te llenen de mucha energía, por eso, buscamos que todos nuestros productos y beneficios tengan un alto estándar de calidad. En caso de que alguno de los productos que redimas presente algún inconveniente, asegúrate de conservar todos los accesorios y los empaques originales para que podamos gestionar el cambio respectivo. Luego, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores documente y gestione el proceso de garantía internamente.

Es importante que sepas que, para hacer uso de la garantía de un producto redimido, debes conservar los empaques y los accesorios originales. Luego, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores documente y programe la recogida del artículo.  Finalmente, haremos un diagnóstico técnico y te llamaremos a informar como procederemos con el cambio de tu producto.

Es importante que antes de utilizar tus puntos para redimir cualquiera de los productos que se encuentran disponibles en nuestro catálogo, leas muy bien las especificaciones y características de los mismos, ya que no podremos hacer ningún tipo de cambio o devolución de puntos, a menos que presente algún tipo de defecto.