Preguntas frecuentes

No te preocupes, en Conecta te ofrecemos tres alternativas para que puedas conocer tu número de cuenta:

• Puedes consultarlo en cualquiera de tus facturas de energía
• Puedes comunicarte con uno de nuestros asesores llamando a la línea de atención 530 1178 de lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
• Puedes escribirnos a través del chat virtual de Conecta para que uno de nuestros asesores te ayude a encontrarlo de lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.

Registrarte en Conecta es muy fácil, sin embargo, tenemos a tu disposición dos canales de atención a través de los cuales podrás ponerte en contacto con nosotros en caso que tengas alguna duda. Puedes llamar a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda ayudarte a finalizar tu proceso de registro en el horario de lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.

Es muy poco probable que se presente esta situación, sin embargo, te invitamos a revisar tu bandeja de correo no deseado o SPAM para buscar nuestra notificación. Una vez la encuentres, debes dar clic en el botón “Activar mi cuenta” para finalizar tu proceso de registro en Conecta.

No creemos que suceda, pero en caso que no recibas el primer email en ninguno de tus buzones del correo, te enviaremos una notificación 5 días después para que puedas hacer la activación de tu cuenta.

Si pasados estos 5 días no recibes nuestras notificaciones, te invitamos a comunicarte a la línea de atención 530 1178 para que uno de nuestros asesores pueda colaborarte en el proceso de registro de tu cuenta en Conecta.

Continuamente actualizamos los beneficios a los que pueden acceder nuestros clientes, sin embargo, a través de Conecta podrás:

• Compartir experiencias inolvidables con los que más quieres
• Acceder a promociones y descuentos especiales para ti
• Recibir premios y recompensas por tu participación a partir de lo que más te gusta

Es el Programa de relacionamiento que Enel-Codensa ha creado para conocer mejor a sus clientes y fidelizarlos al entregarles múltiples beneficios basados en lo que más les gusta y experiencias diferenciadas para que puedan disfrutar con quienes más quieren.

Conéctate para llenar tus momentos de mucha energía.

No tienes de que preocuparte. Aunque no seas el titular de la cuenta, puedes registrarte en Conecta siempre y cuando seas mayor de edad, vivas en la zona de influencia donde Enel-Codensa ofrece su servicio de energía y conozcas el número de tu cuenta.

Actualizar tus datos personales en Conecta es muy fácil. Después de iniciar sesión, ingresa a la página de tu perfil y cuando termines de modificar la información da clic en el botón guardar para almacenar los cambios en la plataforma.

No olvides que en caso de tener alguna duda o inconveniente, puedes llamar a la línea de atención 530 1178 o escribirnos a través de nuestro chat virtual para que uno de nuestros asesores pueda guiarte en el proceso.

Al registrarte en Conecta, vas a recibir un correo electrónico con nuestro primer obsequio que consiste en una boleta de cine (este premio solo estará disponible hasta agotar existencias) que podrás utilizar durante los 6 meses siguientes a tu registro.

Además, cuando finalices tu perfil, podrás participar para ser uno de los 33 ganadores de nuestro sorteo de lanzamiento. Solo debes seguirnos en nuestras redes sociales y estar pendiente de tu correo electrónico para conocer la fecha del sorteo y para saber si fuiste uno de los felices ganadores.

Para nosotros en Enel-Codensa, los comportamientos digitales son aquellas acciones que los clientes realizan a través de nuestros medios digitales para gestionar sus diferentes trámites.

Inicialmente, desde Conecta vamos a premiar a nuestros usuarios por aplicar 3 comportamientos digitales en particular:

• Inscribirse para recibir sus facturas a través del canal virtual
• Pagar sus obligaciones a través de medios electrónicos
• Descargar la aplicación móvil de Enel-Codensa

Tan pronto como te registres en Conecta, podrás recibir una boleta para ir a cine (hasta agotar existencias). Además, podrás acceder a múltiples beneficios desde la plataforma y siempre recibirás un correo electrónico donde te informamos cuales son los siguientes pasos para disfrutar de tus experiencias.

En caso que necesites iniciar tu sesión pero no recuerdes tu clave de acceso, basta con dar clic en el botón de recuperar contraseña y digitar el correo inscrito en Conecta para que puedas recibir un email con las instrucciones que debes seguir para poder ingresar a la plataforma.

Por otra parte, si lo que quieres es cambiar tu clave para mantener tu cuenta más segura, solo debes ingresar a la página de tu perfil, cambiar tu contraseña y dar clic en el botón guardar para almacenar los cambios en Conecta.