Enel-Conecta

Términos y Condiciones

Los presentes “Términos y Condiciones” aplican al Programa de Relacionamiento “CONECTA” que pertenece a la empresa CODENSA S.A. ESP, en adelante Enel-Codensa y que son aplicables a sus Clientes. Los presentes “Términos y Condiciones”, son complementarios al Aviso Legal para el acceso y uso de nuestro sitio web, el cual puede ser consultado aquí: https://www.codensa.com.co/aviso-legal

PRIMERO: OBJETIVO DEL PROGRAMA
Establecer una relación con los Clientes de Enel-Codensa por medio del Programa de relacionamiento CONECTA, buscando tener una conexión con los Clientes inscritos, con el fin de conocerlos a profundidad y de esta manera establecer recompensas que les reconozcan sus buenos comportamientos de manera personalizada.

SEGUNDO: GLOSARIO DE TÉRMINOS

2.1. CONECTA: Programa híbrido de relacionamiento de Enel-Codensa que se fundamenta en reconocimientos - recompensas a sus Clientes, por medio del cual se crean experiencias personalizadas para los Clientes, en adelante Programa o Programa “CONECTA”.

2.2. RECONOCIMIENTOS: Bonificaciones o premios de agradecimiento que se otorgan a determinados Clientes que desarrollen ciertos comportamientos o que cumplan con los requisitos para obtenerlos según las condiciones establecidas en el Programa. Los renocimientos podrán tener una duración de tiempo limitado y podrán ser eliminados o suspendidos en cualquier tiempo.

2.3. RECOMPENSAS: Privilegios que se dan al Cliente que desarrolle ciertos comportamientos o que cumpla con los requisitos establecidos para adquirirlos dentro del Programa, con los cuales se hace acreedor a un premio. Durante su primera fase, el Programa ofrecerá un catálogo de premios que comprende productos y servicios ofrecidos directamente o através de Aliados comerciales. Las recompensas podrán tener una duración de tiempo limitada y podrán ser eliminadas o suspendidas en cualquier tiempo.

2.4. CLIENTE O PARTICIPANTE: Persona natural, mayor de edad, residente dentro del área donde Enel-Codensa ofrece su servicio y que mantiene relación con un predio que cuenta con el servicio de energía vigente.

2.5. CANALES DE COMUNICACIÓN: Medios definidos por Enel-Codensa para comunicar información del Programa, sus beneficios, cambios de las condiciones y demás información relacionada con el Programa “CONECTA”.

2.6. INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA: Momento en el que un Cliente o participante ingresa al Programa mediante el registro de sus datos y la aceptación de los términos y condiciones.

2.7. DESAFILIACIÓN DEL PROGRAMA: La desafiliación del Programa, se produce por la terminación de la relación contractual entre el Cliente y el Programa “CONECTA”, por decisión del unilateral del Cliente de no participar en el Programa, por cancelación del registro, o por decisión unilateral de Enel-Codensa.

2.8. PORTAL CONECTA: Es la página web donde el Cliente deberá realizar la inscripción al Programa, el diligenciamiento del perfil y el acceso a los premios inmediatos y aliados asociados al Programa “CONECTA”.

2.9. PREMIOS INMEDIATOS: En el desarrollo de la inscripción el Cliente podrá tener acceso a premios asociados a cada uno de los procesos de inscripción y diligenciamiento del perfil por fases, los cuales serán determinados por parte de los responsables del Programa “CONECTA”.

2.10. ALIADOS: Son establecimientos de comercios vinculados al Programa en los cuales se otorgaran beneficios a los Clientes inscritos al Programa “CONECTA”.

TERCERO: GENERALIDADES

3.1. INSCRIPCIÓN:

3.1.1. Para ser miembro del Programa de relacionamiento “CONECTA”, el Cliente debe ser una persona natural, mayor de edad, y tener capacidad legal para contratar. El Cliente deberá diligenciar y aceptar los términos y condiciones del Programa que se encuentran en el formulario de registro llamado “Falta Poco”. La inscripción al Programa no tiene costo.

3.1.2. Para ingresar al Programa, el Cliente debe residir dentro de la zona de influencia de Enel-Codensa, es decir el área donde Enel-Codensa ofrece su servicio (Bogotá, Cundinamarca, Boyacá, Ibagué o Soacha) y poseer una relación con un predio al que Enel-Codensa le preste el servicio de energía.
La cuenta asignada al Cliente dentro del Programa es personal, única e intransferible. Será asignada a un solo Cliente aún cuando pueden existir diferentes Clientes relacionados con un mismo predio. Está prohibida su venta, cesión o transferencia bajo ningún título. El Cliente no podrá permitir ni autorizar el uso de su cuenta a terceras personas.

3.1.3. El Cliente debe ingresar los datos personales solicitados, incluyendo el tipo de documento, número de documento y fecha de expedición de su documento de identificación para que el sistema pueda validar contra la registraduria la veracidad del Cliente que está realizando su inscripción al Programa. El Cliente asume el compromiso de actualizar los datos personales dentro de los tres (3) días siguientes a que se produzca cualquier modificación de éstos o, en el mismo término, cuando sea requerido por Enel-Codensa. Bajo ninguna circunstancia, Enel-Codensa se responsabilizará por la imprecisión, inexactitud o falsedad de los datos personales provistos por el Cliente, quien es la única persona obligada a garantizar la integridad, veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos personales que ingrese. Por tal razón, el Usuario es el único y exclusivo responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de la falta de integridad, veracidad, exactitud, autenticidad o vigencia de dichos datos personales.

Enel-Codensa se reserva el derecho de solicitar información adicional, documentación o comprobantes en cualquier tiempo, a efectos de corroborar la información entregada por el Cliente en materia de datos personales, así como de rechazar un registro, o cancelar o suspender temporal o definitivamente al Cliente cuando sus datos no hayan podido ser confirmados o se hayan detectado con respecto a los mismos incongruencias o inconsistencias.

3.1.4. Para completar el registro, el Cliente debe diligenciar el formulario llamado “Falta Poco”; aceptar los términos y condiciones del Programa así como la Política de Privacidad.

3.1.5. Con el registro, el Cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones, así como la política de privacidad de Enel-Codensa, obligándose a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones descritos.

3.1.6. El Cliente podrá retirarse del Programa en cualquier momento. Para hacerlo debe comunicar su decisión por escrito por alguno de los medios de comunicación destinado para la ejecución el Programa, esto implicará la perdida automática de los beneficios a los que ha accedido con la inscripción al Programa.

3.1.7. Enel-Codensa se reserva el derecho de retirar a cualquier Cliente del Programa de relacionamiento “CONECTA” en cualquier momento, sin necesidad de aviso o requerimiento previo, y sin que porello se genere pago por ningún concepto o indemnización alguna, cuando se compruebe que el Cliente ha registrado datos falsos en el proceso de inscripción o perfilamiento dentro del Programa, o ha incumplido los términos y condiciones o la política de privacidad de Enel-Codensa.

3.1.8. Cuando el Cliente acceda al portal Web del Programa, deberá ingresar una clave personal e intransferible y concluir su registro.

3.1.9. El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de ingreso y será el único y exclusivo responsable por su uso, lo que incluye responsabilizarse por los perjuicios que eventualmente puedan sufrir otros Clientes, terceros o Enel-Codensa por tal motivo.

3.1.10. Todo ingreso futuro será únicamente con el usuario y la clave registrada. El Cliente se compromete a notificar a Enel-Codensa en forma inmediata de cualquier uso no autorizado de su clave, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados. De igual forma, se compromete a modificar su clave en forma inmediata, en el evento en el que tenga sospechas del conocimiento por parte de un tercero.

3.1.11. El Programa “CONECTA” podrá cambiar los Términos y Condiciones como lo considere apropiado. Las modificaciones serán publicadas en el medio en el que opere el Programa y entrarán en vigor al momento de su publicación.
En el evento en el que un Cliente no esté de acuerdo con las modificaciones publicadas, deberá comunicar su decisión a Enel-Codensa por los canales previstos para tal efecto; proceder a cancelar su registro y abstenerse del uso del Programa. En caso de no recibir ninguna notificación por parte del Usuario, se considerará que éste acepta los nuevos Términos y Condiciones, los cuales le serán vinculantes.

3.1.12. Cualquier reclamación deberá realizarse a través de la línea telefónica 5 30 11 78 destinada por el Programa “CONECTA” para que el Cliente pueda comunicarse.

3.1.13. Enel-Codensa no será responsable por las conductas del Cliente que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos o que aparenten provenir de Enel-Codensa, enviados por terceros sin relación con Enel-Codensa. Tampoco será responsable por ningún perjuicio causado con tales conductas.

CUARTO: VIGENCIA

4.1. El Programa de relacionamiento “CONECTA”, tendrá una vigencia indefinida. Enel-Codensa se reserva el derecho de dar por terminado el Programa, cuando lo considere necesario, dando aviso al Cliente por cualquier medio que considere conveniente.

4.2. El Programa de relacionamiento “CONECTA”, podrá emitir comunicados y enviar recordatorios a los Clientes inscritos al Programa por cualquier medio que se considere apto para informar todo lo relacionado con la vigencia de las campañas y la información del Programa.

QUINTO: PARTICIPANTE O CLIENTE

5.1. 5.1. Se consideran beneficiarios del Programa, aquellas personas que hayan aceptado y que cumplan con los términos y condiciones descritos en el presente documento.

SEXTO: ACCESO

6.1. Enel-Codensa no garantiza el acceso y uso ininterrumpido o continuo o del Portal o del medio a través del cual se ingresa al Programa. El sistema puede eventualmente presentar dificultades técnicas o fallas. Así mismo, el Cliente puede sufrir interrupciones, demoras, errores en el acceso al Programa, causadas por su proveedor de servicio o del dispositivo a través del cual accede. Bajo ninguna de estas circunstancias, Enel-Codensa será responsable de ningún daño o perjuicio, incluyendo pero no limitados a daños directos, indirectos, especiales, emergentes, derivados, lucro cesante, pérdida de oportunidad.