Enel-Conecta
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c a r g a n d o

Términos y Condiciones

 

Los presentes Términos y Condiciones Generales aplican al Programa de Relacionamiento CONECTA, en adelante “Programa” o “Programa CONECTA”, que pertenece a la empresa CODENSA S.A. ESP, en adelante Enel-Codensa y que son aplicables a los Clientes que se inscriban en el Programa.

El acceso, registro, uso o descarga le atribuye a quien lo realiza, la condición de “Participante” en el “Programa CONECTA” e implica la aceptación plena, sin reservas y en su totalidad, de los presentes Términos y Condiciones Generales, de la política de tratamiento de datos de CODENSA S.A. ESP, el Grupo Enel y la Ley 1581 de 2.012 https://www.enel.com.co/content/dam/enel-co/espa%C3%B1ol/ayuda/Politica-tratamiento-de-datos.pdf , la cual hace parte integral de este instrumento, así como de las políticas y principios que rigen a Enel-Codensa. Por ello, el Participante debe leer detenidamente, entender y aceptar todas las estipulaciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales, en la Política de Privacidad de Datos y en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, antes de acceder, usar, navegar, descargar, adquirir productos, participar, hacer uso de beneficios, reconocimientos, recompensas o suministrar cualquier dato dentro del Programa.

Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Datos se aplicarán y entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante en el Programa entre el Participante y Enel - Codensa o cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso del Programa.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE ACCEDER Y/O HACER USO DEL PROGRAMA, O DE UTILIZAR SUS SERVICIOS, RECOMPENSAS, RECONOCIMIENTOS Y BENEFICIOS.

  1. PRIMERO: OBJETIVO DEL PROGRAMA

El Programa de lealtad “CONECTA” tiene por objeto conocer mejor a los Participantes brindándoles una experiencia más personalizada, beneficios, reconocimientos y recompensas con base en sus comportamientos

2. SEGUNDO: GLOSARIO DE TÉRMINOS

2.1. ALIADOS: Son terceros vinculados al Programa, que le otorgarán beneficios a los Participantes inscritos al Programa “CONECTA”.

2.2. CANALES DE COMUNICACIÓN: Medios definidos por Enel-Codensa para comunicar información del Programa, sus beneficios, condiciones, campañas especiales, modificaciones y demás información relacionada con el Programa “CONECTA”.

2.3. CANJE DE PUNTOS “CONECTA”: Corresponde al proceso de redención de puntos disponibles por un producto del Catálogo del Programa lealtad “CONECTA”.

2.4. CATÁLOGO: es el portafolio de productos del Programa de Lealtad “CONECTA” que el participante podrá redimir con los puntos acumulados.

2.5. DESAFILIACIÓN DEL PROGRAMA: La desafiliación del Programa, se produce por la terminación de la relación contractual entre el Participante y el Programa “CONECTA”. Puede ocurrir por decisión unilateral del Cliente de no participar en el Programa, por cancelación de su registro, o por decisión unilateral de Enel-Codensa.

2.6. INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA: Momento en el que una persona natural ingresa al Programa mediante el registro de sus datos y la aceptación de los términos y condiciones y demás políticas aplicables al Programa adquiriendo la condición de Participante.

2.7. CLIENTE: Persona natural, mayor de edad que cuenta con alguno de los servicios o productos ofrecidos por Enel – Codensa como usuario.

2.8. DESAFÍO: Es un comportamiento que el Participante podrá realizar para obtener un determinado incentivo (puntos o premios en específico). Los desafíos podrán tener una duración de tiempo limitada y podrán ser eliminados, modificados o suspendidos en cualquier tiempo.

2.9. PARTICIPANTE: Cliente en los términos de las presentes definiciones que de forma voluntaria ha decidido participar en el Programa CONECTA.

2.10. PORTAL “CONECTA”: Es la página web donde el Cliente deberá realizar la inscripción al Programa, el diligenciamiento del perfil y el acceso a los premios inmediatos y aliados asociados al Programa “CONECTA”.

2.11. PREMIOS INMEDIATOS: Son premios que se otorgan de forma inmediata, a discreción de Enel-Codensa y a los cuales el Participante podrá tener acceso desde su inscripción. Podrán estar asociados al proceso de inscripción, al cumplimiento de un determinado hito dentro del proceso de inscripción, al diligenciamiento del perfil por fases, entre otros. Serán determinados por parte de los responsables del Programa “CONECTA”, quienes podrán suspenderlos, modificarlos, eliminarlos o limitarlos en cualquier tiempo.

2.12. PROGRAMA DE LEALTAD “CONECTA”: Programa híbrido de lealtad de Enel-Codensa por medio del cual se crean experiencias personalizadas para los Participantes que se fundamenta en reconocimientos - recompensas, en adelante Programa o Programa “CONECTA”.

2.13. PUNTOS ACUMULADOS: Estos corresponden a la cantidad de puntos disponibles para redención que otorga el Programa de lealtad “CONECTA” al Participante por el cumplimiento de un comportamiento o desafío descrito en la plataforma enelconecta.com.co en una fecha determinada.

2.14. PUNTOS “CONECTA”: es una forma de recompensa que se entregará a un Participante cuando este haya cumplido con algún comportamiento descrito en la página web enelconecta.com.co.

2.15. PUNTOS DISPONIBLES: Estos corresponden a la cantidad de Puntos “CONECTA” que el cliente ha adquirido, disponibles para ser redimidos y que no se encuentran vencidos.

2.16. PUNTOS PROMOCIONALES: Son los puntos adicionales otorgados por el Programa bajo unas condiciones especiales previamente establecidas y comunicadas al Participante.

2.17. PUNTOS REDIMIDOS: Estos corresponden a la cantidad de puntos disponibles que canjea un cliente cuando redime un producto del catálogo del Programa lealtad “CONECTA” durante la permanencia en el programa de lealtad “CONECTA”.

2.18. PUNTOS VENCIDOS: Estos corresponden a la cantidad de puntos que el cliente no usa en un plazo máximo de 12 meses.

2.19. RECOMPENSA: Privilegios que se dan al Participante que desarrolle ciertos comportamientos o desafíos y que cumpla con los requisitos establecidos para adquirirlos dentro del Programa, con los cuales se hace acreedor a un premio. Las recompensas podrán tener una duración de tiempo limitada y podrán ser eliminadas o suspendidas en cualquier tiempo.

2.20. RECONOCIMIENTO: Privilegios que se dan al Participante con el fin de celebrar y reconocer momentos especiales y fechas comerciales Los reconocimientos podrán tener una duración de tiempo limitado y podrán ser eliminados o suspendidos en cualquier tiempo.

3. TERCERO: CONSIDERACIONES GENERALES DEL PROGRAMA

3.1. Para ser miembro del Programa de lealtad “CONECTA”, el Participante debe ser una persona natural, mayor de edad, y tener capacidad legal para contratar.

El Participante deberá diligenciar y aceptar los términos y condiciones del Programa y la política de habeas data que se encuentran en el formulario de registro llamado “Prepárate”. La inscripción al Programa no tiene costo.

3.2. La información obtenida del Programa de lealtad “CONECTA” tiene como única y exclusiva finalidad el desarrollo del presente programa.

3.3. Para ingresar al Programa, el Participante debe residir dentro de la zona de influencia de Enel-Codensa, es decir el área donde Enel-Codensa ofrece su servicio (Bogotá, Cundinamarca, Boyacá, Ibagué o Soacha) y poseer una relación con un predio al que Enel-Codensa le preste el servicio de energía.

3.4. La cuenta asignada al Participante dentro del Programa es personal, única e intransferible. Será asignada a un solo Participante aun cuando pueden existir diferentes Participantes relacionados con un mismo predio. Está prohibida su venta, cesión o transferencia bajo ningún título. El Participante no podrá permitir ni autorizar el uso de su cuenta a terceras personas.

3.5. El Participante debe ingresar los datos personales solicitados, incluyendo el tipo de documento, número de documento y fecha de expedición de su documento de identificación para que el sistema pueda validar contra la registraduria la veracidad de la información que el Participante está utilizando para realizar su inscripción al Programa.

El Participante asume el compromiso de actualizar los datos personales dentro de los tres (3) días siguientes a que se produzca cualquier modificación de éstos o, en el mismo término, cuando sea requerido por Enel-Codensa. Bajo ninguna circunstancia, Enel-Codensa se responsabilizará por la imprecisión, inexactitud o falsedad de los datos personales provistos por el Participante, quien es la única persona obligada a garantizar la integridad, veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos personales que ingrese. Por tal razón, el Participante es el único y exclusivo responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de la falta de integridad, veracidad, exactitud, autenticidad o vigencia de dichos datos personales.

3.6. El Participante acepta y reconoce que todos los datos registrados en el Programa lealtad “CONECTA”, están protegidos por la política de protección de datos que se encuentra disponible en enelconecta.com.co

3.7. Enel-Codensa se reserva el derecho de solicitar información adicional, documentación o comprobantes en cualquier tiempo, a efectos de corroborar la información entregada por el Participante en materia de datos personales, así como de rechazar un registro, o cancelar o suspender temporal o definitivamente al Participante cuando sus datos no hayan podido ser confirmados o se haya detectado con respecto a los mismos incongruencias o inconsistencias.

3.8. Para completar el registro, el Participante debe diligenciar el formulario llamado “Falta Poco”; y diligenciar el número de cuenta para establecer la relación con el predio.

3.9. Con el registro, el Participante acepta íntegramente estos Términos y Condiciones Generales, así como la política de tratamiento de datos de CODENSA S.A. ESP, el Grupo Enel y la Ley 1581 de 2.012, obligándose a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones descritos.

3.10. El Participante podrá retirarse del Programa en cualquier momento. Para hacerlo debe comunicar su decisión por escrito por alguno de los medios de comunicación destinado para la ejecución el Programa, esto implicará la perdida automática de los beneficios a los que ha accedido con la inscripción al Programa.

3.11. Enel-Codensa se reserva el derecho de retirar a cualquier Participante del Programa de relacionamiento “CONECTA” en cualquier momento, sin necesidad de aviso o requerimiento previo, y sin que por ello se genere pago por ningún concepto o indemnización alguna, cuando se compruebe que el Participante ha registrado datos falsos en el proceso de inscripción o perfilamiento dentro del Programa, o ha incumplido los Términos y Condiciones Generales o la política de tratamiento de datos de CODENSA S.A. ESP, el Grupo Enel y la Ley 1581 de 2.012 Política de Privacidad de Datos de Enel-Codensa.

3.12. Cuando el Participante acceda al portal Web del Programa, deberá ingresar una clave personal e intransferible y concluir su registro.

3.13. El Participante se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de ingreso y será el único y exclusivo responsable por su uso, lo que incluye responsabilizarse por los perjuicios que eventualmente puedan sufrir otros Participantes, Clientes, terceros o Enel-Codensa por tal motivo.

3.14. Todo ingreso futuro será únicamente con el usuario y la clave registrada por el Participante. El Participante se compromete a notificar a Enel-Codensa en forma inmediata de cualquier uso no autorizado de su clave, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados. De igual forma, se compromete a modificar su clave en forma inmediata, en el evento en el que tenga sospechas del conocimiento por parte de un tercero.

3.15. El Programa “CONECTA” podrá cambiar los Términos y Condiciones como lo considere apropiado. Las modificaciones serán publicadas en el medio en el que opere el Programa y entrarán en vigor al momento de su publicación.

En el evento en el que un Participante no esté de acuerdo con las modificaciones publicadas, deberá comunicar su decisión a Enel-Codensa por los canales previstos para tal efecto; proceder a cancelar su registro y abstenerse del uso del Programa. En caso de no recibir ninguna notificación por parte del Usuario, se considerará que éste acepta los nuevos Términos y Condiciones, los cuales le serán vinculantes.

3.16. Cualquier reclamación deberá realizarse a través de la línea telefónica 5 30 11 78, o del buzón que se encuentra bajo la sección “Contáctanos” destinada por el Programa “CONECTA” para que el Participante pueda comunicarse.

3.17. Enel-Codensa no será responsable por las conductas del Participante que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos o que aparenten provenir de Enel-Codensa, enviados por terceros sin relación con Enel-Codensa. Tampoco será responsable por ningún perjuicio causado con tales conductas.

3.18. Una vez el Participante se inscriba, recibirá a la dirección de correo electrónico registrada, comunicaciones referentes al programa o a los desafíos del Programa.

3.19. Todo cambio de información personal queda a discreción del Participante. El cambio de la clave podrá será gestionado desde el perfil; en caso que el Participante no recuerde la contraseña podrá recuperarla en la web.

3.20. El catálogo de premios podrá ser modificado por Enel-Codensa sin previo aviso y estará sujeto a la disponibilidad de los mismos.

3.21. Los premios canjeados que requieren envío físico, se entregarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a su aprobación y validación para Bogotá.

3.22. Los premios canjeados que requieren envió físico, se entregaran dentro de los 25 días hábiles posteriores a su aprobación y validación para Cundinamarca y alrededores.

3.23. Los premios canjeados que requieren envío online, se entregaran dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación y validación. Estos premios serán enviados al mail registrado en el Programa.

3.24. Los premios como recargas a celular, se entregarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación y validación. Estas recargas se realizarán al número de celular registrado en el Programa.

3.25. Cualquier reclamación deberá realizarse a través de los canales de comunicación definidos por Enel-Codensa para el Programa de lealtad “CONECTA”.

3.26. La entrega de los premios físicos se realizará en la dirección ingresada por el cliente en el formulario de redención. Adicionalmente, el Participante deberá registrar, en este mismo formulario, el nombre de la persona autorizada para recibir el premio.

3.27. Para la entrega de los premios físicos, se realizarán un máximo de 2 intentos de contacto por Participante, en caso de no encontrar al Participante o a la persona autorizada, el producto se recogerá. Para hacer un nuevo envió, el Participante deberá asumir el costo del mismo.

3.28. La dirección de envió seleccionada no se podrá cambiar después de confirmar la redención.

3.29. El Programa de lealtad “CONECTA” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la forma y condiciones de la acumulación de puntos.

4. CUARTO: ACUMULACIÓN DE PUNTOS

4.1. Los puntos se acumulan por el cumplimiento de uno o varios desafíos asociados al Programa. La acreditación de los puntos de cada desafío, se realizará siempre y cuando el cliente cumpla al 100% con lo requerido.

4.2. Los puntos acumulados en el programa “CONECTA” no tienen un valor comercial, por lo tanto, no pueden ser vendidos a terceros ni puede solicitarse su equivalencia en dinero.

4.3. Los puntos acumulados en el programa “CONECTA” no serán objeto de disputa legal, gravamen ni medida judicial alguna.

4.4. Los puntos canjeados por beneficios en el programa “CONECTA” no están sujetos a devolución, exceptuando los procesos de garantía aprobados en donde el cliente solicite la devolución de los puntos en vez del reemplazo del producto.

4.5. Enel-Codensa podrá modificar la cantidad de puntos requeridos para la redención de un producto.

4.6. La acreditación de puntos se realizará en un plazo no mayor a 5 días una vez se cumpla con los desafíos o comportamientos.

4.7. El programa de lealtad “CONECTA” se reserva el derecho de descontar los puntos erróneamente acreditados a un Participante.

4.8. El programa de lealtad “CONECTA” puede establecer la entrega de puntos por cualquier concepto que se considere dentro de la estrategia del programa, entregando la cantidad de puntos que considere para cada una de las estrategias. Asimismo, puede establecer la entrega de puntos promocionales por el concepto que establezca y al segmento de clientes que determine, sin que estos puntos promocionales constituyan una oferta permanente para su acumulación.

4.9. El saldo de los puntos acumulados podrá ser consultado a través de la página web del programa enelconecta.com.co ingresando con su usuario y contraseña en la sección Mi cuenta, también podrán consultarlo en el chat de “CONECTA” o a través de la línea telefónica 5 30 11 78 destinada por el Programa “CONECTA”.

5. QUINTO: CANJE DE PUNTOS Y BENEFICIOS

5.1. Los premios podrán ser redimidos única y exclusivamente con puntos acumulados por los Participantes. Los artículos y su valor en puntos podrán ser consultados a través de la página enelconecta.com.co

5.2. Para hacer efectiva la redención, el cliente deberá ingresar el código de redención que le llegará automáticamente al número de celular que tenga registrado bajo la cuenta de “CONECTA”.

5.3. Cualquier error en la selección de los premios por parte del Participante, es responsabilidad exclusiva de éste y “CONECTA” no estará obligado a cambiar los premios redimidos.

5.4. Cualquier otro error en la redención de los puntos por hechos imputables al usuario, exime de toda responsabilidad al programa de lealtad “CONECTA”.

5.5. Los puntos redimidos serán descontados del saldo de puntos disponibles automáticamente en la fecha de redención.

5.6. Los premios redimidos serán enviados a la dirección registrada en el formulario de redención y será responsabilidad del cliente registrar el lugar de entrega correcto, eximiendo a “CONECTA” por pérdida y/o avería del premio después de la entrega.

5.7. Se entregará el premio ÚNICA Y PERSONALMENTE al cliente registrado en “CONECTA” y deberá presentar su documento de identificación. Si el cliente autoriza a un tercero, deberá dejar la observación en el formulario de redención, registrando el nombre y número de cédula del tercero, en el caso de autorizar la entrega en la recepción del conjunto se debe dejar mencionado en el mismo formulario.

5.8. Los premios por los cuales se pueden canjear los puntos acumulados en el programa de lealtad “CONECTA” se detallan dentro del catálogo que se encuentra en la página web: enelconecta.com.co, dichos beneficios son establecidos por el Programa y podrán modificarse sin previo aviso.

5.9. Para solicitar el canje de puntos, el cliente deberá tener su cuenta del programa “CONECTA” vigente, activa y no presentar ningún tipo de bloqueo, de conformidad con las políticas internas definidas por el Programa.

5.10. Los puntos se podrán redimir por los premios del catálogo vigente y conforme la selección del cliente. La redención se efectuará con base en el stock disponible del premio y al saldo de puntos del cliente.

5.11. Las condiciones para hacer uso de un premio serán informadas en el proceso de redención, facultando así al cliente a continuar o no con la redención del premio pre seleccionado.

5.12. El valor en puntos de los premios disponibles para redención será establecido por el programa y podrá ser modificado sin previo aviso, sin que esto afecte a los clientes que ya realizaron la redención de un premio en particular al valor publicado previamente.

5.13. Los premios físicos serán entregados en la dirección confirmada por el cliente, hasta 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que se realizó la solicitud de redención, si es en Bogotá, en el caso de Cundinamarca se tendrán 25 días hábiles contados a partir de la fecha en que se envió la solicitud.

5.14. Los premios digitales como recargas a celular, se entregarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a su aprobación y validación. Estas recargas se realizarán al número de celular registrado en el programa.

5.15. El Programa no asume responsabilidad alguna en caso de que no fuere posible entregar los beneficios por dirección insuficiente o errónea proporcionada por el cliente. De no encontrarse la dirección, el programa se contactará telefónicamente con el cliente y reprogramará el envío. Si a pesar de eso y por alguna causa la entrega no es exitosa, se le comunicará telefónicamente al Participante que podrá solicitar el envío del premio asumiendo el valor del nuevo envío en el plazo máximo de 30 días calendario. Una vez cumplido dicho plazo, si el Participante no confirma el reenvió del producto, perderá todo derecho sobre el mismo, así como sobre los puntos redimidos, que no serán devueltos.

5.16. Los puntos no serán redimidos bajo ninguna circunstancia por dinero en efectivo.

5.17. Al momento de recibir el premio, el cliente o tercero deberá verificar que el empaque no se encuentre abierto. En caso que esté abierto, debe abstenerse de recibirlo. No obstante, si decide recibirlo en dichas condiciones, eximirá a “CONECTA” de toda responsabilidad relacionada con la calidad del producto.

6. SEXTO: RECLAMACIÓN POR GARANTIA

La garantía de los productos redimidos por el Participante se sujetará a lo establecido en la legislación colombiana y se tramitarán ante el proveedor, productos o fabricante según sea el caso de conformidad con los siguientes procedimientos:

6.1. El tiempo máximo para hacer efectiva una garantía en caso de productos de tecnología no puede ser mayor a 30 días y se regirá por lo dispuesto en el numeral 6 de los presentes Términos y Condiciones Generales. Los procesos de garantía serán asumidos por los proveedores del producto o los fabricantes del mismo.

6.2. El tiempo máximo para hacer efectiva una garantía en caso de bonos puede cubrir máximo 6 meses, teniendo en cuenta que en primera instancia se realizará un diagnóstico y se validará si efectivamente el bono no fue usado para de esta manera hacer efectiva la garantía en el caso de aplicar.

6.3. Toda reclamación deberá ser realizada directamente por el Participante que redimió el premio, indicando los datos esenciales de dirección de envío, fecha de entrega y número de cédula de ciudadanía.

6.4. El término de garantía de los productos será la definida por el fabricante y se encontrará en la descripción de los productos.

6.5. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

6.6. En caso que el premio se encuentre en mal estado, roto, o no corresponda al artículo seleccionado durante el proceso de redención, el Participante deberá comunicarse con alguno de los canales de comunicación dispuestos por el Programa dentro de un plazo no mayor a 72 horas, luego de la recepción del artículo. Vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por averías o roturas.

6.7. La gestión de solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del artículo. El Participante debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).

6.8. Si el premio presenta algún defecto de fabricación o fallas técnicas durante el primer mes en que fue entregado, el Participante podrá reportarlo comunicándose con alguno de los canales de comunicación dispuestos por el Programa. Cuando haya transcurrido más de un (1) mes contado a partir de la entrega, deberá reportarlo directamente con el fabricante. Para saber cuál es el centro de servicio del fabricante, el cliente podrá verificar esta información en los documentos de garantía del producto o en la página web del fabricante.

6.9. Para hacer efectiva la garantía de producto con envió físico, se debe considerar que el producto debe venir en el mismo empaque, con todos los accesorios del producto y en buen estado.

6.10. Una vez el cliente tenga el producto bajo las condiciones anteriormente mencionadas se debe comunicar por alguno de los canales dispuestos por el programa para que uno de los asesores pueda iniciar la gestión de la solicitud de garantía describiendo el daño que presenta el producto como un pre-diagnóstico para pasarlo al área encargada de estas gestiones.

6.11. Una vez se realice la solicitud de garantía, uno de los asesores del programa se comunicará con el cliente para coordinar la recogida del producto y de esta manera proceder con el diagnostico técnico, una vez se tenga el diagnostico se le informará al cliente la decisión tomada acerca de la solicitud de garantía.

6.12. Si el producto estuviera en un lugar diferente a la entrega, el Participante deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

6.13. Para la efectividad de la garantía, durante el primer mes el Participante deberá entregar el artículo (premio) en su empaque original con sus accesorios al operador logístico designado por “CONECTA”. En caso de una reclamación por avería o rotura, el producto debe estar sin uso. En caso que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el fabricante o después del mes de entregado, el Participante deberá entregar el producto en las instalaciones de éste.

6.14. Si la garantía del producto resulta procedente, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se remplazará el premio por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de productos.

6.15. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (si aplica).

6.16. En caso de repetirse la falla, a elección del Participante, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de productos.

  • La garantía no será procedente si el defecto proviene de:
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • Si el producto presenta humedad o alguna parte rota.
  • El uso indebido del bien por parte del Participante.
  • El Participante no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

6.17. En el caso de los equipos electrónicos, si el Participante que redimió el premio ha instalado programas ilegales tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado los sellos de seguridad, no aplicará la garantía.

6.18. Sin perjuicio de lo antes mencionado, aplicarán las condiciones de satisfacción y garantías de los bienes establecidos por el fabricante.

6.19. Una vez expire el término de la garantía, el Participante deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

7. SEPTIMOXTO- PÉRDIDA DE PUNTOS

7.1. Los puntos no serán endosables, transferibles, ni podrán ser objeto de venta, cesión o transferencia.

7.2. En caso de fallecimiento del Participante, los puntos acumulados no serán transferibles a los herederos y/o a terceros.

7.3. Transcurridos doce (12) meses calendario, desde la fecha de la acumulación de los puntos, sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, se producirá la pérdida de los puntos por vencimiento de su tiempo para su redención, sin que puedan ser restituidos o canjeados o transferidos.

7.4. Por inhabilitación de la cuenta por uso indebido o en violación a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales y demás documentos que hacen parte integral de los mismos.

8. OCTAVO: VIGENCIA

8.1. El Programa de lealtad “CONECTA”, tendrá una vigencia indefinida. Enel-Codensa se reserva el derecho de dar por terminado el Programa, cuando lo considere necesario, dando aviso al Participante por cualquier medio que considere conveniente. La redención o canje de los puntos que están pendientes por redimir, se deberá realizar en los siguientes 30 días calendario partiendo de la fecha de aviso al Participante.

8.2. El Programa de lealtad “CONECTA”, podrá emitir comunicados y enviar recordatorios a los Participantes inscritos al Programa por cualquier medio que se considere apto para informar todo lo relacionado con la vigencia de las campañas y la información del Programa.

9. NOVENO: ACCESO

9.1. Enel-Codensa no garantiza el acceso y uso ininterrumpido o continuo o del Portal o del medio a través del cual se ingresa al Programa. El sistema puede eventualmente presentar dificultades técnicas o fallas. Así mismo, el Participante puede sufrir interrupciones, demoras, errores en el acceso al Programa, causadas por su proveedor de servicio o del dispositivo a través del cual accede. Bajo ninguna de estas circunstancias, Enel-Codensa será responsable de ningún daño o perjuicio, incluyendo, pero no limitados a daños directos, indirectos, especiales, emergentes, derivados, lucro cesante, pérdida de oportunidad.